OFICINA DE CONSUMO

Tolosaldeko Kontsumitzaileen Informaziorako Eskualdeko Bulegoa doako zerbitzua da, eta kontsumo arloko arazo edo zalantzak argitzen ditu.

Antes de acudir a la oficina: reclamación

Antes de ponerse en contacto con la Oficina de Consumo, es necesario remitir a la empresa afectada una carta de reclamación fehaciente, indicando lo sucedido de la forma más detallada posible. Si esto no se hace de forma adecuada y a tiempo, puede que no se pueda ayudar. En este artículo le explicamos cómo redactar una carta de reclamación fehaciente.

Pide tu cita previa

El servicio de atención presencial se ofrece en tres localidades, con cita previa. Si no puedes acercarte, envía tu duda por email o deja tu mensaje en el contestador del teléfono y te responderemos lo antes posible.

kontsumoa@tolosaldea.eus

616 647 835

A quién le damos servicio, y a quién no

Se denomina consumidor o usuario a toda persona física o jurídica (sólo sin ánimo de lucro) que utilice un producto o servicio como destinatario final, siempre que el proveedor sea una empresa, comercio o profesional.

Análisis

Para atender de forma personalizada, se analiza la documentación de cada caso: contratos, escrituras, presupuestos, facturas, ofertas comerciales, normativa.. Se le solicitará la documentación relativa a su problema, por lo tanto, todo lo que sea posible. También nos dirigimos a otros organismos o expertos para realizar consultas técnicas.

Trámites

En los casos necesarios, se remiten quejas, reclamaciones y/o denuncias a los organismos competentes: Ertzaintza, Departamento de Salud, Departamento de Industria, Ararteko, Banco de España, Colegios Profesionales, Kontsumobide.